Políticas de envío y devoluciones
Con el objetivo de que nuestros productos lleguen a tu hogar con la mayor frescura posible, agrupamos los envíos en dos días a la semana, que coinciden con los días de cosecha. (COSECHAMOS Y ENVIAMOS EN EL MISMO DIA), no almacenamos nuestros productos en cámara frigoríficas.
Realizamos envíos los Martes y Jueves de cada semana y garantizamos la entrega en destino en 24- 48 horas en la península ibérica.
Todos nuestros envíos son gratuitos en la península a partir de 49,90 € de importe de pedido.
Al ser productos perecederos, sólo cabe la devolución si se encuentran en mal estado. Para los casos de reclamaciones o devoluciones del producto el cliente tendrá que enviar una foto con las posibles incidencias relativas al producto en mal estado al email de contacto que aparece en las presentes condiciones generales de compra y se procederá a devolución del importe abonado por el mismo método en el que realizó el pago. En este caso, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria, siendo aproximadamente en los siguiente 14 días después de realizar la reclamación.
En Rosabor, tenemos un gran compromiso con la calidad y la frescura de nuestros productos, pero en el caso de que se diese dicha situación, tenemos a la disposición de los clientes un número de teléfono al que poder llamar o escribir WhatsApp, con el fin de darle solución a este tipo de problemas.
En el caso de que, o bien por el transporte o por cualquier error el producto no fuese optimo, se procedería a la devolución económica integra del producto o al envió de una nueva cesta.
Para cualquier duda más o aclaración, de cómo funciona Rosabor, puedes ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en existencia, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos. La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Durante la temporada, desde diciembre hasta mayo (ambos incluidos) se garantiza el suministro de los productos. En los meses restantes, se encontrará deshabilitado el proceso de compra.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDO
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo que permita la propia naturaleza del bien, considerando que se trata de productos perecederos, por lo que dicha garantía queda limitada a un plazo menor que el establecido legalmente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: 692467057
Correo electrónico: info@rosabor.com
Correo postal en la siguiente dirección: Calle San Lucas, 41 – 04700 El Ejido, Almería (España)
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas llamando al teléfono de atención al cliente.